P1 (“P1”, “noi”, “ci”) mira a offrire in ogni momento un servizio di alto livello e si impegna a risolvere le segnalazioni dei clienti in modo rapido, equo e trasparente. Si invitano i clienti a contattare il team di assistenza prima di avviare qualsiasi contestazione di pagamento, chargeback (storno dell'addebito) o reclamo formale.

I clienti dovrebbero innanzitutto contattare P1 tramite uno dei seguenti canali:

Molte questioni possono essere risolte rapidamente tramite il servizio di live chat, che costituisce il primo punto di contatto consigliato per richieste di natura operativa, relative alla piattaforma o all'account.

P1 si impegna a fornire una prima risposta entro cinque (5) giorni lavorativi.

Se una questione non viene risolta a seguito dell'esame iniziale da parte dell'assistenza, i clienti possono presentare un reclamo formale affinché venga esaminata a un livello superiore.

I reclami formali devono essere inviati a: [email protected]

Il reclamo deve contenere:

Una volta ricevuto il reclamo, la questione viene sottoposta internamente a esame e verifica.

P1 si propone di confermare il ricevimento dei reclami formali entro cinque (5) giorni lavorativi e a fornire una risposta definitiva entro dieci (10) giorni lavorativi, ove ragionevolmente possibile.

Se una controversia non viene risolta a seguito delle procedure di assistenza e di reclamo formale di P1, le parti si impegnano a compiere sforzi ragionevoli per risolvere la questione in via amichevole prima di avviare un procedimento giudiziario.

Nessuna disposizione della presente politica impedisce a ciascuna delle parti di ricorrere, ove opportuno, ai giudici competenti della giurisdizione applicabile.

La presente politica e qualsiasi controversia, pretesa o contestazione derivante da essa o a essa relativa sono disciplinate e interpretate in conformità alla legge di Cipro.

Per qualsiasi controversia derivante dalla presente politica o a essa relativa è competente in via esclusiva il foro di Cipro.

I clienti dovrebbero concedere a P1 un'opportunità ragionevole di esaminare e risolvere qualsiasi controversia prima di avviare un chargeback o una contestazione di pagamento tramite la propria banca, l'emittente della carta o il fornitore di pagamento.

L'avvio di un chargeback o di una contestazione di pagamento senza aver prima tentato di risolvere la questione tramite la procedura di assistenza di P1 può comportare:

P1 si riserva il diritto di fornire i relativi dati del conto, registri di trading, comunicazioni, informazioni sulle transazioni e documentazione a supporto a fornitori di pagamento, banche, emittenti di carte e organismi di risoluzione delle controversie in relazione a qualsiasi contestazione di pagamento o indagine su un chargeback.

P1 applica rigorose procedure di prevenzione delle frodi per tutelare i clienti, i sistemi di pagamento e l'integrità della piattaforma.

Le richieste di rimborso, le controversie e l'attività dell'account possono essere esaminate in relazione a:

Qualora vengano individuate attività fraudolente o abusi, i rimborsi possono essere negati e gli account possono essere sospesi o limitati in modo permanente.

I rimborsi sono concessi a discrezione di P1 e in conformità alla Politica di rimborso e cancellazione di P1.

Nessuna disposizione della presente politica può essere interpretata come costitutiva di un diritto incondizionato al rimborso qualora i servizi siano stati prestati, fruiti o sostanzialmente utilizzati.

P1 si riserva il diritto di rifiutare le richieste di rimborso che non soddisfano i requisiti di idoneità indicati nella presente politica.

P1 si riserva il diritto di emendare, modificare o aggiornare la presente politica in qualsiasi momento.

Le modifiche entrano in vigore immediatamente al momento della pubblicazione sul sito web di P1.

L'uso continuato dei servizi di P1 dopo la pubblicazione di una versione aggiornata costituisce accettazione della politica modificata.

Per domande relative alla presente politica, ai rimborsi, alle controversie o ai reclami, è possibile contattare P1 tramite: