1. Diritto di recesso dal contratto e richiesta di rimborso
1.1 Il Cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto e richiedere un rimborso entro 14 giorni di calendario dalla data di acquisto di un conto challenge P1 (incluse le challenge 1-Step, 2-Step o Instant).
1.2 Il rimborso può essere effettuato solo se:
non è stata effettuata alcuna operazione simulata sul conto P1; e
P1 riceve una richiesta di cancellazione valida entro 14 giorni dalla data di acquisto.
Se è stata eseguita una qualsiasi operazione, anche un solo ordine simulato, l'acquisto non è più rimborsabile.
1.3 Per richiedere un rimborso, il Cliente deve inviare un'email a: [email protected]
La richiesta deve essere presentata entro il periodo di 14 giorni. P1 conferma il ricevimento della richiesta senza ingiustificato ritardo.
1.4 Tutti i rimborsi sono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario. Una volta approvato il rimborso, P1 lo elabora entro 14 giorni di calendario. I tempi di elaborazione possono variare in base al fornitore di pagamento del Cliente.
1.5 P1 si riserva il diritto di risolvere immediatamente il Contratto in caso di qualsiasi inadempimento da parte del Cliente, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
fornitura di informazioni false o fuorvianti,
adozione di pratiche di trading vietate,
violazione dei Termini e condizioni di P1,
avvio di chargeback (storno dell'addebito) o di contestazioni di pagamento.
In tali casi, il Cliente non ha diritto ad alcun rimborso.
2. Casi non rimborsabili
I rimborsi non sono concessi nei seguenti casi:
l'attività di trading è iniziata (anche con una sola operazione),
il periodo di 14 giorni è scaduto,
la challenge è stata completata,
la challenge non è stata superata,
il conto è stato chiuso per violazione delle regole,
sono stati erogati payout o compensi legati alla performance,
richieste di rimborso ripetute da parte dello stesso Cliente,
acquisti effettuati da Clienti che violano i Termini e condizioni di P1.
Tutte le fee diventano definitive una volta iniziata l'attività di trading.
3. Chargeback e contestazioni di pagamento
Se il Cliente avvia un chargeback o una contestazione di pagamento:
tutti i conti P1 possono essere sospesi o chiusi definitivamente,
tutti i payout in sospeso possono essere annullati,
P1 può recuperare tutti i costi o gli oneri correlati,
il Cliente può essere escluso definitivamente da P1.
I chargeback sono considerati una violazione dei Termini e condizioni di P1.
4. Prestazione difettosa
4.1 Se i Servizi forniti da P1 non corrispondono a quanto concordato o non sono stati prestati correttamente, il Cliente può esercitare i diritti relativi alla prestazione difettosa. P1 non fornisce alcuna garanzia in merito alla redditività, alla qualità o all'esito del trading simulato.
4.2 Il Cliente deve notificare a P1 qualsiasi difetto senza ingiustificato ritardo, inviando un'email a [email protected], e seguire la procedura di reclamo di P1 descritta nei Termini e condizioni generali.
4.3 Nell'esercitare i diritti relativi alla prestazione difettosa, il Cliente può richiedere:
la correzione del difetto, oppure
uno sconto ragionevole.
Se il difetto non può essere eliminato, il Cliente può:
chiedere la risoluzione del contratto, oppure
richiedere uno sconto ragionevole.
4.4 P1 si impegna a risolvere il reclamo del Cliente il prima possibile e, in ogni caso, entro 30 giorni di calendario dal ricevimento. P1 conferma per iscritto il ricevimento e la risoluzione del reclamo.
4.5 I reclami devono essere inviati a: [email protected]