1. Finalità della presente Politica
1.1 P1 si impegna a trattare tutti i Clienti in modo equo, coerente e trasparente per l'intera durata del rapporto con P1.
1.2 La presente Politica di trattamento equo dei clienti (“Politica TCF”) illustra i principi seguiti da P1 per assicurare che i Clienti ricevano informazioni chiare, esiti equi e un elevato livello di servizio.
1.3 Sebbene P1 fornisca servizi di trading simulato e non sia un soggetto abilitato alla prestazione di servizi e attività di investimento, P1 adotta volontariamente standard di equità per promuovere una condotta responsabile, la trasparenza e l'integrità.
2. I principi di equità di P1
P1 si impegna ad assicurare che:
2.1 i Clienti ricevano informazioni chiare, accurate e tempestive sui Servizi di P1, tra cui:
regole della challenge,
criteri di valutazione,
parametri di rischio,
condizioni per i payout,
fee e oneri.
2.2 i Clienti comprendano la natura del trading simulato e i limiti delle performance ipotetiche;
2.3 tutte le comunicazioni, i materiali di marketing e i contenuti del sito web siano corretti, equilibrati e non fuorvianti;
2.4 i Clienti siano trattati in modo coerente e senza discriminazioni, indipendentemente da:
posizione geografica,
livello di esperienza,
stile di trading (purché conforme alle regole di P1),
o dimensione del conto.
2.5 le segnalazioni, le richieste e i reclami dei Clienti siano gestiti in modo tempestivo, professionale e imparziale.
3. Equità nella progettazione dei prodotti e nell'erogazione dei servizi
P1 assicura che:
3.1 tutti i programmi di challenge (1-Step, 2-Step, Instant) siano progettati per essere trasparenti, realizzabili e coerenti con le regole dichiarate;
3.2 le regole di trading, i limiti di rischio e i criteri di valutazione siano:
chiaramente definiti,
pubblicamente disponibili,
applicati in modo coerente;
3.3 nessun Cliente sia svantaggiato da condizioni nascoste, restrizioni non dichiarate o modifiche arbitrarie delle regole;
3.4 eventuali aggiornamenti delle regole o delle politiche siano comunicati in modo chiaro e applicati in modo equo;
3.5 la piattaforma di trading e la dashboard siano mantenute secondo elevati standard operativi, compiendo ogni ragionevole sforzo per assicurarne la disponibilità e l'affidabilità.
4. Equità nelle comunicazioni con i Clienti
P1 si impegna a:
4.1 fornire spiegazioni chiare e accessibili su:
requisiti della challenge,
regole di rischio,
processi di payout,
condizioni di rimborso,
pratiche vietate;
4.2 assicurare che le interazioni con l'assistenza clienti siano:
rispettose,
professionali,
tempestive,
e orientate alla soluzione;
4.3 rispondere alle richieste dei Clienti entro tempi ragionevoli;
4.4 informare i Clienti di eventuali problemi che interessano i loro conti o i Servizi.
5. Equità nella gestione dei reclami
5.1 P1 adotta una procedura strutturata di gestione dei reclami per assicurare che tutte le questioni siano trattate in modo equo, coerente e imparziale.
5.2 I Clienti possono presentare reclami tramite [email protected] o tramite la live chat di P1. Se il Cliente non è soddisfatto della risposta fornita dal team di assistenza, può presentare un reclamo formale tramite: [email protected]
5.3 P1 si impegna a:
confermare il ricevimento di un reclamo formale entro 5 giorni lavorativi,
esaminare la questione in modo imparziale,
e fornire una risposta scritta definitiva entro 30 giorni.
5.4 Tutti i reclami sono esaminati in modo obiettivo e le decisioni si basano su prove documentate, sulle politiche applicabili e sui Termini e condizioni generali di P1.
6. Equità nell'applicazione delle regole
P1 assicura che:
6.1 le regole di trading e le pratiche vietate siano applicate in modo coerente a tutti i Clienti;
6.2 le decisioni relative a violazioni, chiusure di conti o idoneità ai payout siano:
basate su prove,
documentate,
e comunicate in modo chiaro;
6.3 i Clienti non siano penalizzati per:
interruzioni della piattaforma,
problemi tecnici al di fuori del loro controllo,
o errori causati da fornitori terzi;
6.4 ove opportuno, P1 possa offrire, a propria discrezione, misure correttive quali:
rimozione di operazioni,
reset del conto,
o altri rimedi.
7. Equità in materia di rimborsi e questioni finanziarie
P1 applica le proprie politiche di rimborso e finanziarie in modo coerente e trasparente:
7.1 I rimborsi sono disciplinati dalla Politica di cancellazione e rimborso di P1.
7.2 I rimborsi sono concessi solo entro il periodo di rimborso previsto e solo se non è stata effettuata alcuna operazione.
7.3 I chargeback (storno dell'addebito) sono considerati una violazione dei Termini e condizioni e possono comportare la chiusura del conto.
7.4 I payout sono elaborati in conformità alla Politica sui payout di P1, con criteri di idoneità e tempistiche chiari.
8. Miglioramento continuo
P1 si impegna a:
8.1 riesaminare periodicamente la presente Politica TCF per assicurarne l'efficacia e l'allineamento alle migliori pratiche;
8.2 monitorare il feedback dei Clienti per individuare aree di miglioramento;
8.3 aggiornare i processi interni, la formazione e i sistemi per rafforzare l'equità e la trasparenza.