P1 («P1», «nosotros») tiene como objetivo ofrecer en todo momento un servicio de alto nivel. Nos comprometemos a resolver las inquietudes de los clientes con rapidez, de forma justa y con transparencia. Animamos a los clientes a contactar con nuestro equipo de soporte antes de iniciar cualquier disputa de pago, contracargo (chargeback) o reclamación formal.

En primer lugar, los clientes deben contactar con P1 a través de uno de los siguientes canales:

Muchas incidencias se resuelven rápidamente a través de nuestro chat en directo, que es el primer punto de contacto recomendado para consultas operativas, de la plataforma y relacionadas con la cuenta.

P1 procurará ofrecer una primera respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles.

Si un asunto sigue sin resolverse tras la revisión inicial de soporte, los clientes pueden presentar una reclamación formal para que se escale.

Las reclamaciones formales deben enviarse a: [email protected]

La reclamación debe incluir:

Una vez recibida, el asunto se escalará internamente para su revisión e investigación.

P1 procura acusar recibo de las reclamaciones formales en un plazo de cinco (5) días hábiles y ofrecer una respuesta definitiva en un plazo de treinta (30) días naturales, cuando sea razonablemente posible.

Si un conflicto sigue sin resolverse tras los procedimientos de soporte y de reclamación formal de P1, las partes se comprometen a realizar esfuerzos razonables para resolver el asunto de forma amistosa antes de iniciar acciones judiciales.

Nada de lo dispuesto en esta política impide a ninguna de las partes recurrir a los tribunales competentes de la jurisdicción aplicable cuando proceda.

Esta política y cualquier conflicto, reclamación o controversia que surja de ella o esté relacionada con ella se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Chipre.

Los tribunales de Chipre tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier conflicto derivado de esta política o relacionado con ella.

Los clientes deben dar a P1 una oportunidad razonable para investigar y resolver cualquier conflicto antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago a través de su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

Iniciar un contracargo o una disputa de pago sin haber intentado antes resolverlo a través del proceso de soporte de P1 puede dar lugar a:

P1 se reserva el derecho de facilitar los registros de la cuenta, registros de trading, comunicaciones, información de transacciones y documentación justificativa pertinentes a proveedores de pago, bancos, emisores de tarjetas y organismos de resolución de conflictos en relación con cualquier disputa de pago o investigación de un contracargo.

P1 aplica procedimientos estrictos de prevención del fraude para proteger a los clientes, los sistemas de pago y la integridad de la plataforma.

Las solicitudes de reembolso, los conflictos y la actividad de la cuenta pueden revisarse por motivos de:

Cuando se detecte actividad fraudulenta o abusiva, podrán denegarse los reembolsos y las cuentas podrán suspenderse o restringirse de forma permanente.

Los reembolsos se conceden a discreción de P1 y de conformidad con la Política de cancelación y reembolso de P1.

Nada de lo dispuesto en esta política se interpretará como la creación de un derecho incondicional al reembolso cuando los servicios se hayan prestado, consumido o utilizado de forma sustancial.

P1 se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de reembolso que no cumplan los requisitos establecidos en la Política de cancelación y reembolso de P1.

P1 se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento.

Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web de P1.

El uso continuado de los servicios de P1 tras la publicación de una versión actualizada implica la aceptación de la política revisada.

Para cualquier consulta sobre esta política, reembolsos, conflictos o reclamaciones, ponte en contacto con nosotros: