1. Tu derecho a desistir del contrato y solicitar un reembolso
1.1 Tienes derecho a desistir de tu compra y solicitar un reembolso en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que compraste una cuenta de challenge de P1 (incluidos los challenges 1-Step, 2-Step o Instant).
1.2 Solo se podrá emitir un reembolso si:
no se ha realizado ninguna operación simulada en la cuenta de P1; y
P1 recibe una solicitud de cancelación válida en un plazo de 14 días desde la fecha de compra.
Si se ha ejecutado cualquier operación, incluida una sola orden simulada, la compra pasa a ser no reembolsable.
1.3 Para solicitar un reembolso, debes enviar un email a: [email protected]
Debes enviar tu solicitud dentro del plazo de 14 días. P1 confirmará la recepción de tu solicitud sin demoras indebidas.
1.4 Todos los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Una vez aprobado un reembolso, P1 lo procesará en un plazo de 14 días naturales. Los plazos de procesamiento pueden variar según tu proveedor de pagos.
1.5 P1 se reserva el derecho de desistir inmediatamente del Contrato en caso de cualquier incumplimiento por parte del Cliente, incluidos, entre otros:
facilitar información falsa o engañosa,
realizar prácticas de trading prohibidas,
incumplir los Términos y condiciones de P1,
iniciar contracargos o disputas de pago.
En tales casos, el Cliente no tiene derecho a un reembolso.
2. Casos no reembolsables
Los reembolsos no se concederán en las siguientes situaciones:
se ha iniciado la actividad de trading (aunque sea una sola operación),
ha vencido el plazo de 14 días,
se ha completado el challenge,
no se ha superado el challenge,
la cuenta ha incurrido en un incumplimiento de las reglas,
se han emitido payouts o recompensas por rendimiento,
solicitudes de reembolso reiteradas del mismo Cliente,
compras realizadas por Clientes que incumplan los Términos y condiciones de P1.
Todas las tarifas pasan a ser definitivas una vez que comienza la actividad de trading.
3. Contracargos y disputas de pago
Si un Cliente inicia un contracargo o una disputa de pago:
todas sus cuentas de P1 podrán suspenderse o cancelarse de forma permanente,
todos los payouts pendientes podrán anularse,
P1 podrá recuperar los costes o comisiones asociados,
el Cliente podrá ser excluido de P1 de forma permanente.
Los contracargos se consideran un incumplimiento de los Términos y condiciones de P1.
4. Cumplimiento defectuoso
4.1 Si los Servicios prestados por P1 no se corresponden con lo acordado o no se han prestado correctamente, puedes ejercer tus derechos relativos al cumplimiento defectuoso. P1 no ofrece ninguna garantía sobre la rentabilidad, la calidad o el resultado del trading simulado.
4.2 Debes notificar a P1 cualquier defecto sin demoras indebidas enviando un email a: [email protected] y seguir el procedimiento de reclamaciones de P1 descrito en los Términos y condiciones generales.
4.3 Al ejercer tus derechos relativos al cumplimiento defectuoso, puedes solicitar:
la corrección del defecto, o
un descuento razonable.
Si el defecto no puede subsanarse, puedes:
desistir del contrato y recibir un reembolso, o
solicitar un descuento razonable.
4.4 P1 hará todo lo posible por resolver tu reclamación lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 30 días naturales desde su recepción. P1 confirmará por escrito la recepción y la resolución de tu reclamación.
4.5 Las reclamaciones deben enviarse a: [email protected]