1. Objeto de esta política
1.1 P1 se compromete a tratar a todos los Clientes de forma justa, coherente y transparente durante toda su relación con nosotros.
1.2 Esta Política de trato justo a los clientes («Política TCF») recoge los principios que sigue P1 para garantizar que los Clientes reciban información clara, resultados justos y un alto nivel de servicio.
1.3 Aunque P1 presta servicios de trading simulado y no es un proveedor de servicios financieros, adopta voluntariamente estándares de equidad para promover una conducta responsable, la transparencia y la integridad.
2. Nuestros principios de equidad
P1 se compromete a garantizar que:
2.1 Los Clientes reciban información clara, exacta y oportuna sobre nuestros Servicios, incluidas:
las reglas de los challenges,
los criterios de evaluación,
los parámetros de riesgo,
las condiciones de los payouts,
las tarifas y los cargos.
2.2 Los Clientes comprendan la naturaleza del trading simulado y las limitaciones del rendimiento hipotético.
2.3 Todas las comunicaciones, los materiales de marketing y el contenido del sitio web sean justos, equilibrados y no engañosos.
2.4 Los Clientes reciban un trato coherente y sin discriminación, con independencia de:
su ubicación,
su nivel de experiencia,
su estilo de trading (siempre que cumpla las reglas de P1),
o el tamaño de su cuenta.
2.5 Las incidencias, consultas y reclamaciones de los Clientes se gestionen con rapidez, profesionalidad e imparcialidad.
3. Equidad en el diseño de los productos y la prestación de los servicios
P1 garantiza que:
3.1 Todos los programas de challenge (1-Step, 2-Step e Instant) estén diseñados para ser transparentes, alcanzables y coherentes con las reglas publicadas.
3.2 Las reglas de trading, los límites de riesgo y los criterios de evaluación estén:
claramente definidos,
disponibles públicamente,
aplicados de forma coherente.
3.3 Ningún Cliente se vea perjudicado por condiciones ocultas, restricciones no comunicadas o cambios arbitrarios de las reglas.
3.4 Cualquier actualización de las reglas o las políticas se comunique con claridad y se aplique de forma justa.
3.5 La Plataforma de trading y la Sección de clientes se mantengan con un alto nivel operativo, haciendo esfuerzos razonables para garantizar su disponibilidad y fiabilidad.
4. Equidad en las comunicaciones con los Clientes
P1 se compromete a:
4.1 Ofrecer explicaciones claras y accesibles sobre:
los requisitos de los challenges,
las reglas de riesgo,
los procesos de payout,
las condiciones de reembolso,
las prácticas prohibidas.
4.2 Garantizar que las interacciones del servicio de soporte con los Clientes sean:
respetuosas,
profesionales,
oportunas,
y orientadas a la solución.
4.3 Responder a las consultas de los Clientes en plazos razonables.
4.4 Informar a los Clientes de cualquier incidencia que afecte a sus cuentas o a los Servicios.
5. Equidad en la gestión de reclamaciones
5.1 P1 dispone de un proceso estructurado de reclamaciones para garantizar que todas las incidencias se gestionen de forma justa, coherente y sin sesgos.
5.2 Los Clientes pueden presentar reclamaciones a través de [email protected] o de nuestro chat en directo. Si el Cliente no está satisfecho con la respuesta del equipo de soporte, puede presentar una reclamación formal a través de: [email protected]
5.3 P1:
acusará recibo de la reclamación formal en un plazo de 5 días hábiles,
investigará el asunto de forma imparcial,
y dará una respuesta final por escrito en un plazo de 30 días.
5.4 Todas las reclamaciones se revisan de forma objetiva, y las decisiones se basan en pruebas documentadas, en las políticas aplicables y en los Términos y condiciones generales de P1.
6. Equidad en la aplicación de las reglas
P1 garantiza que:
6.1 Las reglas de trading y las prácticas prohibidas se apliquen de forma coherente a todos los Clientes.
6.2 Las decisiones sobre incumplimientos, cierres de cuentas o derecho a payouts sean:
basadas en pruebas,
documentadas,
y comunicadas con claridad.
6.3 Los Clientes no sean penalizados por:
caídas de la plataforma,
problemas técnicos ajenos a su control,
o errores causados por proveedores externos.
6.4 Cuando proceda, P1 podrá ofrecer medidas correctoras a su criterio, como:
la eliminación de operaciones,
reinicios de cuenta,
u otras soluciones.
7. Equidad en los reembolsos y los asuntos económicos
P1 aplica sus políticas de reembolso y económicas de forma coherente y transparente:
7.1 Los reembolsos se rigen por la Política de cancelación y reembolso de P1.
7.2 Los reembolsos solo se conceden dentro del plazo de reembolso establecido y solo si no se ha abierto ninguna operación.
7.3 Los contracargos (chargebacks) se consideran un incumplimiento de los Términos y condiciones y pueden dar lugar al cierre de la cuenta.
7.4 Los payouts se procesan de acuerdo con la Política de payouts de P1, con criterios de elegibilidad y plazos claros.
8. Mejora continua
P1 se compromete a:
8.1 Revisar periódicamente esta Política TCF para asegurarse de que sigue siendo eficaz y está alineada con las mejores prácticas.
8.2 Hacer un seguimiento de los comentarios de los Clientes para detectar aspectos que se puedan mejorar.
8.3 Actualizar los procesos internos, la formación y los sistemas para reforzar la equidad y la transparencia.