P1（以下「P1」または「当社」）は、常に高水準のサービスを提供することを目指しています。当社は、お客様の懸念事項を迅速、公正、かつ透明性をもって解決することに努めています。支払いに関する異議申し立て、チャージバック、または正式な苦情を行う前に、当社のサポートチームにご連絡いただくようお願いいたします。

お客様は、まず以下のいずれかの窓口を通じてP1にご連絡ください：

多くの問題は、ライブチャットサービスを通じて迅速に解決できます。運用、プラットフォーム、口座に関するお問い合わせについては、ライブチャットを最初の窓口としてご利用いただくことをおすすめします。

P1は、5営業日以内に初回の回答を行うよう努めます。

初回のサポート対応後も問題が解決しない場合、お客様はエスカレーションのため、正式な苦情を申し立てることができます。

正式な苦情の送付先：[email protected]

苦情には、以下の内容を記載してください：

受領後、本件は審査および調査のため、社内でエスカレーションされます。

P1は、合理的に可能な範囲で、正式な苦情の受領を5営業日以内に確認し、30暦日以内に最終回答を行うことを目指しています。

P1のサポートおよび正式な苦情処理の手続きを経ても紛争が解決しない場合、両当事者は、法的手続きを開始する前に、友好的な解決に向けて合理的な努力を行うことに同意するものとします。

本ポリシーのいかなる規定も、必要に応じて、いずれかの当事者が適用される法域の管轄裁判所を通じて救済を求めることを妨げるものではありません。

本ポリシー、および本ポリシーに起因または関連して生じるあらゆる紛争、請求、または論争は、キプロス法に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。

本ポリシーに起因または関連して生じるあらゆる紛争の解決については、キプロスの裁判所が専属的管轄権を有するものとします。

お客様は、銀行、カード発行会社、または決済代行業者を通じてチャージバックや支払いに関する異議申し立てを行う前に、P1が紛争を調査し解決するための合理的な機会を設けてください。

P1のサポート手続きを通じた解決を事前に試みることなく、チャージバックまたは支払いに関する異議申し立てを行った場合、以下の措置が取られる場合があります：

P1は、支払いに関する異議申し立てまたはチャージバックの調査に関連して、関連する口座記録、取引記録、通信内容、決済情報、および裏付け書類を、決済代行業者、銀行、カード発行会社、および紛争解決機関に提供する権利を留保します。

P1は、お客様、決済システム、およびプラットフォームの健全性を保護するため、厳格な不正防止手続きを維持しています。

返金リクエスト、異議申し立て、および口座の活動は、以下の観点から審査される場合があります：

不正行為または不正利用が確認された場合、返金が拒否され、口座が停止または永久的に制限される場合があります。

返金は、P1の裁量により、P1のキャンセルおよび返金ポリシーに従って行われます。

本ポリシーのいかなる規定も、サービスが提供、消費、または実質的に使用された場合に、無条件で返金を受ける権利を生じさせるものと解釈されないものとします。

P1は、本ポリシーに定める適格要件を満たさない返金リクエストを拒否する権利を留保します。

P1は、いつでも本ポリシーを改定、変更、または更新する権利を留保します。

変更は、P1のウェブサイトに掲載された時点で直ちに効力を生じます。

更新版の掲載後もP1のサービスを継続して利用した場合、改定後のポリシーに同意したものとみなされます。

本ポリシー、返金、紛争、または苦情に関するご質問は、以下までお問い合わせください：