1.1 P1は、お客様との関係全体を通じて、すべてのお客様を公正、一貫的かつ透明性をもって取り扱うことに尽力します。

1.2 本公正な顧客対応ポリシー（以下「TCFポリシー」）は、お客様が明確な情報、公正な結果、および高水準のサービスを受けられるようにするためにP1が遵守する原則を定めるものです。

1.3 P1はシミュレーション取引サービスを提供しており、金融サービス提供者ではありませんが、責任ある行動、透明性、誠実性を促進するため、自主的に公正性の基準を採用しています。

P1は、以下を確保することに尽力します。

2.1 お客様が、以下を含む当社サービスに関する明確、正確かつ適時の情報を受け取れること。

2.2 お客様が、シミュレーション取引の性質および仮想的なパフォーマンスの限界を理解していること。

2.3 すべてのコミュニケーション、マーケティング資料、ウェブサイトのコンテンツが、公正かつバランスが取れており、誤解を招くものでないこと。

2.4 お客様が、以下にかかわらず、一貫して差別なく取り扱われること。

2.5 お客様の問題、お問い合わせ、苦情が、迅速、専門的かつ公平に対応されること。

P1は、以下を確保します。

3.1 すべてのチャレンジプログラム（1-Step、2-Step、Instant）は、透明性があり、達成可能で、明示されたルールに沿うように設計されています。

3.2 取引ルール、リスク上限、評価基準は、以下のとおりです。

3.3 隠れた条件、非開示の制限、または恣意的なルール変更によって、お客様が不利益を被ることはありません。

3.4 ルールまたはポリシーの更新は、明確に通知され、公正に適用されます。

3.5 取引プラットフォームおよびクライアントエリアは高い運用水準で維持され、可用性と信頼性を確保するための合理的な努力が払われます。

P1は、以下を約束します。

4.1 以下について、明確でわかりやすい説明を提供すること。

4.2 お客様サポートでの対応が、以下のとおりであるよう確保すること。

4.3 合理的な期間内に、お客様からのお問い合わせに回答すること。

4.4 お客様の口座またはサービスに影響を及ぼす問題について、お客様にお知らせすること。

5.1 P1は、すべての問題が公正かつ一貫して、偏りなく処理されるよう、体系的な苦情処理プロセスを維持しています。

5.2 お客様は、[email protected]またはライブチャットを通じて苦情を申し立てることができます。サポートチームの回答にご満足いただけない場合は、次の宛先に正式な苦情を申し立てることができます：[email protected]

5.3 P1は、以下を行います。

5.4 すべての苦情は客観的に審査され、決定は、文書化された証拠、適用されるポリシー、およびP1の一般利用規約に基づいて行われます。

P1は、以下を確保します。

6.1 取引ルールおよび禁止行為は、すべてのお客様に一貫して適用されます。

6.2 ルール違反、口座閉鎖、または報酬支払いの適格性に関する決定は、以下のとおりです。

6.3 お客様は、以下を理由にペナルティを科されることはありません。

6.4 P1は、適切と判断した場合、その裁量により、以下のような是正措置を提供することがあります。

P1は、返金および財務に関するポリシーを一貫して透明性をもって適用します。

7.1 返金は、P1のキャンセルおよび返金ポリシーに従います。

7.2 返金は、定められた返金期間内であり、かつ取引が一切行われていない場合に限り認められます。

7.3 チャージバックは利用規約違反として扱われ、口座の解約につながる場合があります。

7.4 報酬支払いは、明確な適格基準およびスケジュールに基づき、P1の報酬支払いポリシーに従って処理されます。

P1は、以下に尽力します。

8.1 本TCFポリシーが引き続き効果的であり、ベストプラクティスに沿ったものであるよう、定期的に見直すこと。

8.2 改善すべき分野を特定するため、お客様からのフィードバックを監視すること。

8.3 公正性と透明性を高めるため、社内のプロセス、研修、システムを更新すること。