1.1 P1 มุ่งมั่นปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายอย่างเป็นธรรม สม่ำเสมอ และโปร่งใสตลอดความสัมพันธ์กับเรา

1.2 นโยบายการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรมฉบับนี้ (“นโยบาย TCF”) กำหนดหลักการที่ P1 ปฏิบัติตาม เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ชัดเจน ผลลัพธ์ที่เป็นธรรม และบริการที่มีมาตรฐานสูง

1.3 แม้ P1 จะให้บริการการเทรดแบบจำลองและไม่ใช่ผู้ให้บริการทางการเงิน แต่เราสมัครใจนำมาตรฐานความเป็นธรรมมาใช้เพื่อส่งเสริมการปฏิบัติอย่างมีความรับผิดชอบ ความโปร่งใส และความซื่อตรง

P1 มุ่งมั่นที่จะดูแลให้:

2.1 ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ชัดเจน ถูกต้อง และทันเวลาเกี่ยวกับบริการของเรา ได้แก่:

2.2 ลูกค้าเข้าใจลักษณะของการเทรดแบบจำลองและข้อจำกัดของผลการดำเนินงานสมมติ

2.3 การสื่อสาร สื่อการตลาด และเนื้อหาบนเว็บไซต์ทั้งหมดเป็นธรรม สมดุล และไม่ทำให้เข้าใจผิด

2.4 ลูกค้าได้รับการปฏิบัติอย่างสม่ำเสมอและไม่เลือกปฏิบัติ ไม่ว่าจะ:

2.5 ปัญหา คำถาม และข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รับการจัดการอย่างรวดเร็ว เป็นมืออาชีพ และเป็นกลาง

P1 ดูแลให้:

3.1 โปรแกรมชาเลนจ์ทั้งหมด (แบบ 1 ขั้นตอน แบบ 2 ขั้นตอน แบบทันที) ออกแบบให้โปร่งใส บรรลุได้ และสอดคล้องกับกฎที่ประกาศไว้

3.2 กฎการเทรด ขีดจำกัดความเสี่ยง และเกณฑ์การประเมิน:

3.3 ไม่มีลูกค้ารายใดเสียเปรียบจากเงื่อนไขแอบแฝง ข้อจำกัดที่ไม่เปิดเผย หรือการเปลี่ยนกฎตามอำเภอใจ

3.4 การปรับปรุงกฎหรือนโยบายใด ๆ ได้รับการสื่อสารอย่างชัดเจนและนำไปใช้อย่างเป็นธรรม

3.5 แพลตฟอร์มการเทรดและพื้นที่ลูกค้าได้รับการดูแลให้มีมาตรฐานการดำเนินงานสูง โดยพยายามตามสมควรเพื่อให้ใช้งานได้และเชื่อถือได้

P1 มุ่งมั่นที่จะ:

4.1 ให้คำอธิบายที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายเกี่ยวกับ:

4.2 ดูแลให้การติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า:

4.3 ตอบคำถามของลูกค้าภายในระยะเวลาที่เหมาะสม

4.4 แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาใด ๆ ที่ส่งผลต่อบัญชีหรือบริการ

5.1 P1 มีกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนที่มีโครงสร้าง เพื่อให้ทุกปัญหาได้รับการจัดการอย่างเป็นธรรม สม่ำเสมอ และไม่มีอคติ

5.2 ลูกค้าสามารถยื่นข้อร้องเรียนได้ทาง [email protected] หรือผ่านแชทสดของเรา หากลูกค้าไม่พอใจกับคำตอบของทีมสนับสนุน สามารถยื่นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการได้ทาง: [email protected]

5.3 P1 จะ:

5.4 ข้อร้องเรียนทั้งหมดได้รับการพิจารณาอย่างเป็นกลาง และการตัดสินใจอิงหลักฐานที่มีเอกสาร นโยบายที่เกี่ยวข้อง และข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปของ P1

P1 ดูแลให้:

6.1 กฎการเทรดและแนวปฏิบัติต้องห้ามบังคับใช้อย่างสม่ำเสมอกับลูกค้าทุกราย

6.2 การตัดสินใจเกี่ยวกับการละเมิด การปิดบัญชี หรือสิทธิ์ในการรับการจ่ายเงิน:

6.3 ลูกค้าจะไม่ถูกลงโทษจาก:

6.4 ในกรณีที่เหมาะสม P1 อาจเสนอมาตรการแก้ไขตามดุลยพินิจ เช่น:

P1 ใช้นโยบายการคืนเงินและนโยบายทางการเงินอย่างสม่ำเสมอและโปร่งใส:

7.1 การคืนเงินเป็นไปตามนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินของ P1

7.2 การคืนเงินจะอนุมัติภายในระยะเวลาที่กำหนดและเฉพาะเมื่อยังไม่มีการเปิดออเดอร์เท่านั้น

7.3 การปฏิเสธการชำระเงิน (chargeback) ถือเป็นการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไข และอาจส่งผลให้บัญชีถูกยุติ

7.4 การจ่ายเงินดำเนินการตามนโยบายการจ่ายเงินของ P1 โดยมีเกณฑ์คุณสมบัติและระยะเวลาที่ชัดเจน

P1 มุ่งมั่นที่จะ:

8.1 ทบทวนนโยบาย TCF นี้อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้มีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

8.2 ติดตามความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อระบุจุดที่ควรปรับปรุง

8.3 ปรับปรุงกระบวนการภายใน การฝึกอบรม และระบบ เพื่อเพิ่มความเป็นธรรมและความโปร่งใส