P1 (“P1” หรือ “เรา”) มุ่งมั่นให้บริการที่มีมาตรฐานสูงตลอดเวลา เรามุ่งมั่นแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าอย่างรวดเร็ว เป็นธรรม และโปร่งใส ขอแนะนำให้ลูกค้าติดต่อทีมสนับสนุนของเราก่อนเริ่มข้อพิพาทการชำระเงิน การปฏิเสธการชำระเงิน (chargeback) หรือการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ

ลูกค้าควรติดต่อ P1 ผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งต่อไปนี้ก่อน:

ปัญหาจำนวนมากสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วผ่านบริการแชทสดของเรา ซึ่งเป็นช่องทางแรกที่แนะนำสำหรับคำถามเกี่ยวกับการดำเนินงาน แพลตฟอร์ม และบัญชี

P1 จะพยายามตอบกลับครั้งแรกภายในห้า (5) วันทำการ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากการตรวจสอบเบื้องต้นโดยทีมสนับสนุน ลูกค้าสามารถยื่นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการเพื่อส่งเรื่องให้พิจารณาต่อได้

ส่งข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการไปที่: [email protected]

ข้อร้องเรียนควรประกอบด้วย:

เมื่อได้รับข้อร้องเรียน เรื่องจะถูกส่งต่อภายในเพื่อพิจารณาและตรวจสอบ

P1 มุ่งตอบรับข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการภายในห้า (5) วันทำการ และให้คำตอบขั้นสุดท้ายภายในสามสิบ (30) วันตามปฏิทินเท่าที่สามารถทำได้ตามสมควร

หากข้อพิพาทยังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากผ่านขั้นตอนของทีมสนับสนุนและการร้องเรียนอย่างเป็นทางการของ P1 แล้ว คู่สัญญาตกลงที่จะพยายามตามสมควรเพื่อระงับข้อพิพาทอย่างฉันมิตรก่อนเริ่มดำเนินคดีทางกฎหมาย

ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้ที่ห้ามมิให้คู่สัญญาฝ่ายใดแสวงหาการเยียวยาผ่านศาลที่มีเขตอำนาจในกรณีที่เหมาะสม

นโยบายนี้ รวมถึงข้อพิพาท การเรียกร้อง หรือข้อขัดแย้งใด ๆ ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับนโยบายนี้ อยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายของไซปรัส

ศาลของไซปรัสมีเขตอำนาจแต่เพียงผู้เดียวในการระงับข้อพิพาทใด ๆ ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับนโยบายนี้

ลูกค้าควรให้โอกาสตามสมควรแก่ P1 ในการตรวจสอบและแก้ไขข้อพิพาทก่อนเริ่มการปฏิเสธการชำระเงิน (chargeback) หรือข้อพิพาทการชำระเงินผ่านธนาคาร ผู้ออกบัตร หรือผู้ให้บริการชำระเงิน

การเริ่มการปฏิเสธการชำระเงินหรือข้อพิพาทการชำระเงินโดยไม่พยายามแก้ไขผ่านขั้นตอนของทีมสนับสนุนของ P1 ก่อน อาจส่งผลให้เกิด:

P1 ขอสงวนสิทธิ์ในการให้บันทึกบัญชี บันทึกการเทรด การติดต่อสื่อสาร ข้อมูลธุรกรรม และเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคาร ผู้ออกบัตร และหน่วยงานระงับข้อพิพาท ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบข้อพิพาทการชำระเงินหรือการปฏิเสธการชำระเงิน

P1 มีขั้นตอนการป้องกันการฉ้อโกงที่เข้มงวดเพื่อปกป้องลูกค้า ระบบการชำระเงิน และความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม

คำขอคืนเงิน ข้อพิพาท และกิจกรรมของบัญชีอาจได้รับการตรวจสอบในเรื่องต่อไปนี้:

หากพบกิจกรรมการฉ้อโกงหรือการใช้งานในทางที่ผิด คำขอคืนเงินอาจถูกปฏิเสธ และบัญชีอาจถูกระงับหรือถูกจำกัดอย่างถาวร

การคืนเงินเป็นไปตามดุลยพินิจของ P1 และเป็นไปตามนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินของ P1

ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้ที่จะตีความว่าเป็นการให้สิทธิ์ในการขอคืนเงินโดยไม่มีเงื่อนไขในกรณีที่บริการได้ถูกส่งมอบ ใช้ไปแล้ว หรือถูกใช้งานอย่างมีนัยสำคัญ

P1 ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนเงินที่ไม่เป็นไปตามเกณฑ์คุณสมบัติที่กำหนดไว้ในนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินของ P1

P1 ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือปรับปรุงนโยบายนี้ได้ทุกเมื่อ

การเปลี่ยนแปลงใด ๆ จะมีผลทันทีเมื่อเผยแพร่บนเว็บไซต์ของ P1

การใช้บริการของ P1 ต่อไปหลังจากเผยแพร่ฉบับปรับปรุงแล้วถือเป็นการยอมรับนโยบายฉบับแก้ไข

หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ การคืนเงิน ข้อพิพาท หรือข้อร้องเรียน โปรดติดต่อ: