デビットカードまたはクレジットカードでの決済が完了しない場合、その多くは銀行またはカード発行会社によるセキュリティチェックが原因です。こうした事象はさまざまな理由で発生しますが、ほとんどの場合、すぐに解決できます。
1. 支払いが拒否される主な理由
決済が完了しない場合、通常は金融機関が適用している自動セキュリティフィルターが原因ですが、ネットワークエラーが発生することもあります。主な要因は以下のとおりです。
決済ゲートウェイ／PSPのタイムアウト：決済の失敗が、お客様側ではまったく制御できない要因で起こる場合もあります。決済代行業者（PSP）や中継銀行ネットワークでは、一時的な技術的障害、同期の問題、ルーティングエラーが発生することがあります。入力内容が正しいことが確実な場合は、一時的なシステムの不具合である可能性が高いと考えられます。
自動セキュリティブロック：カード発行銀行が、厳格な予防措置として取引を拒否する場合があります。これは、国際取引、越境取引、デジタルサービスの購入では一般的に見られることです。
不正防止のための短時間連続試行フラグ：短時間に何度も支払いを試みると、自動セキュリティロックが作動する場合があります。
入力ミス：カード番号、有効期限、CVV、請求先住所のわずかな相違。
口座の利用制限：残高不足、またはオンライン利用の日次上限額や一回あたりの取引上限額の超過。
カードの利用制限：お使いのデビットカードまたはクレジットカードが、発行会社によってEC取引や国際取引での利用を許可されていない場合があります。
2. すぐに試せる解決方法
購入手続きで支払いが拒否された場合は、以下の手順で対処することをおすすめします。
入力内容を確認する：入力したカード情報と請求先住所が、銀行に登録されている情報と完全に一致しているか再確認してください。
ブラウザのセッションを整える：セッションの競合を防ぐため、ブラウザのキャッシュとCookieを削除するか、新しいシークレット／プライベートウィンドウを開いてください。
デバイスを切り替える：別のデバイスで購入をお試しください（例：スマートフォンからデスクトップパソコンに切り替える）。また、使用中のVPNは一時的に無効にしてください。
時間をおいて再試行する：自動スパムフィルターの作動を避けるため、数分待ってから再度お試しください。
カード発行会社に連絡する：これが最も効果的な解決方法です。カード裏面に記載の電話番号に連絡してP1 Prop Marketsへの支払いを承認し、一時的なセキュリティ保留を解除するよう依頼してください。
3. 別の決済ゲートウェイを利用する
銀行がカードによる直接決済のブロックを続ける場合や、特定のPSPで障害が発生している場合は、購入手続きの際に別のTier-1決済代行業者を選択することで、制限を回避できます。特におすすめの決済方法は以下のとおりです。
PayPal：主要なカードや連携済みの銀行口座による支払いを安全に処理し、越境取引の承認率にも優れています。
Revolut Pay：Revolut口座をお持ちの方は、スムーズかつ即時に購入手続きを完了できます。
Confirmo（デジタル資産）：ステーブルコインや主要な暗号資産を利用して、国境を問わず迅速に決済できます。
現地の銀行振込：お住まいの地域に応じた直接送金オプションです。
4. 注文状況がわからない場合
受信トレイを確認する：支払いが正常に処理されると、注文確認メールと、取引口座のログイン情報が記載されたメールの二通が自動的に送信されます。迷惑メール、ジャンク、プロモーションの各フォルダもご確認ください。
サポートに問い合わせる：ログイン情報が見つからない場合は、画面右下のライブチャットウィジェットからお問い合わせいただくか、登録済みのメールアドレスから[email protected]宛てに、問題の詳細を記載してご連絡ください。
機関レベルの保証：お客様の資金は完全に保護されています。支払いが当社のゲートウェイで承認されれば、例外なく評価口座が発行されます。
5. 請求に関する重要な注意事項
保留中の取引：失敗した支払いがモバイルバンキングアプリで「保留中」と表示される場合、これは銀行による一時的なオーソリ（与信）保留にすぎません。資金はP1によって引き落とされておらず、自動的に取り消されて利用可能残高に戻ります。
二重請求の防止：P1 Prop Marketsは、二重請求を防ぐ機関レベルのゲートウェイプロトコルを採用しています。ネットワークの同期エラーにより過剰請求が発生するというまれなケースでは、当社の財務チームが直ちに調査し、重複して引き落とされた金額を全額返金いたします。