Si tu pago con tarjeta de débito o crédito no se completa, suele deberse a los controles de seguridad de tu banco o del emisor de tu tarjeta. Puede ocurrir por varios motivos y, en la mayoría de los casos, se soluciona rápidamente.
1. Motivos habituales de rechazo del pago
Si tu transacción no se completa, normalmente se debe a filtros de seguridad automáticos de tu entidad financiera, aunque también pueden producirse errores de red. Las causas más habituales son:
Tiempos de espera agotados en la pasarela de pago o el PSP: A veces, el fallo de una transacción no depende en absoluto de ti. Los proveedores de servicios de pago (PSP) y las redes bancarias intermedias pueden sufrir caídas técnicas temporales, problemas de sincronización o errores de enrutamiento. Si sabes que tus datos son correctos, probablemente se trate de una incidencia puntual del sistema.
Bloqueos de seguridad automáticos: Tu banco emisor puede rechazar la transacción como medida de precaución; es algo habitual en compras internacionales, transfronterizas o de servicios digitales.
Alertas antifraude por intentos repetidos: Hacer varios intentos de pago en poco tiempo puede activar bloqueos de seguridad automáticos.
Errores al introducir los datos: Pequeñas discrepancias en el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el CVV o la dirección de facturación.
Límites de la cuenta: Fondos insuficientes o superación de tus límites diarios de compras online o por transacción.
Restricciones de la tarjeta: Es posible que el emisor no haya autorizado tu tarjeta de débito o crédito para compras online o transacciones internacionales.
2. Pasos para solucionarlo de inmediato
Para resolver rápidamente un intento de pago rechazado, te recomendamos seguir estos pasos:
Comprueba la información: Verifica que todos los datos de la tarjeta y tu dirección de facturación coinciden exactamente con los que tiene tu banco.
Optimiza tu sesión del navegador: Borra la caché y las cookies del navegador, o abre una nueva ventana de incógnito/privada para evitar conflictos de sesión.
Cambia de dispositivo: Intenta la compra desde otro dispositivo (p. ej., cambia del móvil al ordenador) y desactiva temporalmente cualquier VPN activa.
Espacia los intentos: Espera unos minutos antes de volver a intentarlo para no activar los filtros automáticos.
Contacta con el emisor de tu tarjeta: Es la solución más eficaz. Llama al número que aparece en el reverso de tu tarjeta para autorizar el pago a P1 Prop Markets y pide que retiren cualquier bloqueo de seguridad temporal.
3. Usa una pasarela de pago alternativa
Si tu banco sigue bloqueando el pago directo con tarjeta, o si un PSP concreto está sufriendo una caída, puedes evitar la restricción eligiendo otro procesador de pagos de primer nivel al pagar. Te recomendamos especialmente:
PayPal: Procesa de forma segura las principales tarjetas y cuentas bancarias vinculadas, con excelentes tasas de aprobación en pagos internacionales.
Revolut Pay: Ofrece un pago instantáneo y sin complicaciones a los titulares de una cuenta de Revolut.
Confirmo (activos digitales): Permite una liquidación rápida y sin fronteras con stablecoins o con las principales criptomonedas.
Transferencias bancarias locales: Opciones de pago directo según tu región geográfica.
4. ¿No estás seguro del estado de tu pedido?
Revisa tu bandeja de entrada: Un pago procesado correctamente genera automáticamente dos emails: una confirmación del pedido y un email con tus credenciales de trading. Revisa también tus carpetas de spam, correo no deseado o promociones.
Contacta con soporte: Si no encuentras tus credenciales, escríbenos a través del chat en directo situado en la esquina inferior derecha de tu pantalla, o envía un email a [email protected] desde tu dirección de email registrada con los detalles de la incidencia.
Garantía: Tus fondos están totalmente seguros. Si un pago se completa en nuestra pasarela, tu cuenta de evaluación se activará sin excepción.
5. Notas importantes sobre la facturación
Transacciones pendientes: Si un intento fallido aparece como «Pendiente» en la app de tu banco, se trata únicamente de una retención temporal de autorización por parte de tu banco. P1 no ha cobrado esos fondos, que se liberarán automáticamente y volverán a tu saldo disponible.
Sin cobros duplicados: P1 Prop Markets utiliza protocolos de pasarela que impiden la doble facturación. En el caso excepcional de que un error de sincronización de la red provoque un cobro de más, nuestro equipo financiero lo investigará de inmediato y devolverá íntegramente el cargo duplicado.